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东莞装饰材料行业协会陶瓷培训精彩互动

2020-05-22 20:50:35 我们 不同 问题 客人 顾客 我要评论
东莞装饰材料行业协会陶瓷培训精彩互动

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陶瓷培训专家邓煜在东莞装饰材料行业协会店长训练营与学员的互动

  

  1最近遇到很多业主选好材料后还要再考虑,或者要等十一再看活动,遇到这种情况我们该如何说服顾客下定呢?   

  解析:十一的活动内容目前应该已经定好,可以先收定金等十一来下单也可以;如果没有定好如何促销,可以请顾客留下电话,告诉对方十一的促销方案这两天就出来,出来第一时间通知。这个时间段,客人一定会看看十一各个商家的促销才会做决定,所以应该有几款价格杀手产品来吸引顾客才好。   

  2我是东莞市塘厦康大建材的黄小姐!有个问题我想请教邓老师,当顾客说:为什么你们的牌子不是很响,别人的品牌名气那么大,你们的东西却比别人贵那么多? 作为一线销售的我们,应该如何回答顾客才是比较有力的促成生意谈成?   

  解析:邓煜先生说,这类问题实际上就是“比较”的技巧,导购不要被客人所说的“你们的牌子不是很响,别人的品牌名气那么大”这句话唬住,所谓的名气大小是相对的。遇到这类问题,导购首先不要直接去谈价格,应该先回答:不同品牌、不同厂家、不同产品系列、不同风格、不同定位,价格有些差距是很正常的,您说的那个牌子的确很不错,但装修房子还是要根据自己喜好来选购材料,我帮您介绍介绍我们的产品吧…由此,就可以和客人开始进一步的交流了…  

 

  3邓老师你好,我有个问题想请教你。我是做木地板,因为木地板是我们包安装的,有个客户那里还差三块板师傅没有征求客人的意见就用一些切割的小板补上现在客人不满意收不到钱,我们打电话给客户想跟他勾通帮他重搞,可是每次打电话他就骂我们怎么做生意什么什么的…骂完就挂电话想赖帐似的。我应怎么做。还有我们那个是没有货的,他订货那天拿了我一片样板,我想问他要回来一起才够重装,不知道这样他会不会给我。   

  解析:邓煜先生说,师傅出任何差错都是你来承担责任,这个无可推卸。就这个问题来讲,说明你内部对售后这一块没有形成一个固定的流程、对师傅的管理也有漏洞、量尺寸定数量都有一定的缺陷。现在问题出了,肯定需要上门去沟通一下,客户不接电话就先用短信把你的解决方案告诉客户,然后再沟通。还有一点,任何人拿样板都需要有手续,这一点很重要,这次当然可以口头去说,样板还是要去要回来的。

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