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正确认识淋浴房自爆——佛山淋浴房企业面对面活动回顾

2020-05-24 20:27:04 玻璃 淋浴 我们 消费者 我要评论
正确认识淋浴房自爆——佛山淋浴房企业面对面活动回顾

淋浴房自爆谁的错?

  今年的3·15消费者权益日前后,中山某知名淋浴房品牌爆出了淋浴房自爆的新闻,这让消费者原本脆弱的神经再次绷紧。淋浴房自爆事件近年来频频见诸报端,这让很多消费者对淋浴房的质量产生了忧虑,而这次行业龙头企业产品发生自爆,就更加把淋浴房自爆的问题推到风口浪尖。

  对于淋浴房的产品质量标准,目前国家还没有出台相关的国家标准。企业生产很多都是依据淋浴房的行业标准QB2584-2007《淋浴房》、GB/T.13095整体浴室的相关标准以及QB2563-2002淋浴屏通用技术条件来制造和检验相关产品。但这些仅是参照标准,与淋浴房的实际生产、操作不太相适应。

  虽然行业标准里允许有千分之三的自爆率,但对这个千分之三的自爆率很多消费者并不了解,这让企业在产品发生问题时很头痛。

  在淋浴房的设计、生产、安装、维护过程中,如何减少自爆发生,这是值得很多淋浴房企业深究的问题。

  一、 名词点击——淋浴房“自爆”存在很多人为因素

  朱志良:“自爆”按照专业的术语解释,是指发生在凌晨1点到3点,一天中温差最大的时候的自然爆裂,这才叫自爆。如果在白天的话,或晚上使用时发生的爆,就应该不是自爆,是一种使用不当,是外因引起的。我们是这样给经销商灌输“自爆”概念的。同时也让消费者明白自爆的原因,找出原因,那是使用不当或结构出现问题引起的。

  陈金太:温度变化引起钢化玻璃自爆的可能性不太大,因为钢化玻璃是经过700摄氏度的高温烧制的,在常温下不容易因为温度引起爆裂。

  我认为,产品安装不当、消费者使用不当都是增加自爆几率的原因,但是80%的消费者都会表示是玻璃自爆而不是使用不当。我在厦门就遇到过这样的事情,家里的小孩子因为好动喜欢去拖拉淋浴房的玻璃门,因为力度掌握的不当,总会产生大力的碰撞,增大了淋浴房玻璃的自爆几率。所以我觉得,大部分都是因人为的使用不当因素促使淋浴房的自爆。所以其实淋浴房厂家还是比较冤枉的。

  白小霞:对,很多时候消费者是不承认自己使用不当的,当淋浴房的玻璃门被卡死时,消费者都不会请人进行维修或更换,而是自行蛮力推拉,这样对玻璃易脆的四个角来说都是增加了压力。

  刘文贵:淋浴房自爆,从字面上解释,这是一个内因,因为有国家标准规定了淋浴房钢化玻璃有千分之三的自爆率。但现在消费者反映和媒体报道的自爆是由不同的,他们把安装过程中、设计上产生的隐患,使用过程中的外力因素统统归入产品的自爆上。所以消费者认为的和媒体报道的“自爆”是包含了内因和很多的外因。我想我们厂家首先要提升产品的质量,有专业的安装队伍,在设计上不要留技术死角,原材料要找优质的供应商,这些都是我们能改进的工作。

  关锦英:使用不当这种因素归咎到底是客户因素,但我们淋浴房厂家也要在自身上找找原因,发生问题时,我们首先要想到自己,不要将一切责任都归咎于消费者使用不当上。比如,淋浴房玻璃开孔、大小尺寸存在问题,这都是重要的原因,还有一些玻璃厂的玻璃弯度存在质量问题,只能做成扇形弯度的玻璃确硬被做成了直角弯,这种可能也是有的。玻璃爆炸了,这发生在谁身上都不好受。当然,客户使用不当促使自爆是占了多数。

  白小霞:淋浴房自爆还有一个就是安装的问题,特别是安装弯玻很容易出现变形。如果玻璃出现一点点变形,很多安装工都不愿意再次拿回去工厂返工,也不想去跑一趟,就强行地扭曲地装进去。可能刚开始没有问题,但是时间长了就很容易出现问题了。但除了安装问题,那有的是配件的问题,因为这些材料经常跟水接触,不是所有的厂家都是用不锈钢的,也有的是用合成钢的,所以用久了还是会出现锈蚀。会影响使用效果。有时候消费者看到轮子卡住,不好推,那还是使劲地推,那会造成破裂。

  陈鹏飞:从目前的技术来说,一家比较正规的淋浴房企业生产的产品是很少会出现自爆伤人的现象,因为这些企业都会找有资质的钢化玻璃供应商。钢化玻璃的原片是有级别的,有的工厂为了节省成本就会用一些劣质的玻璃原片,好的玻璃就是用汽车的挡风玻璃那种浮法玻璃。所以像今年中山知名品牌淋浴房伤人的是很少的,可能是几年才有一次。

  我做了13年的淋浴房,我认为淋浴房的玻璃破碎,有60%-70%不是钢化玻璃自爆,而更多的是安装过程存在不符合规范造成的破碎,或者是一些不规范的厂家在设计过程中没有充分考虑玻璃跟轮子的磨合。例如,有的厂家没有完全按照玻璃上的钻孔大小的参数配上合适的轮子,过大或过小都会影响淋浴房的质量。这种情况下,可能刚开始安装的时候是能够装上去,但到了后面就很容易留下安全隐患。

  二、 防范未然——用好原料、好配件方能减少自爆发生

  白小霞:我们的产品主要是均质玻璃淋浴房,均质玻璃本身不会自爆,除了使用不当,而且我们的产品都是采用铝包边,这在一定程度上降低了玻璃四边的自爆率。所谓均质玻璃就是二次钢化,目前我们主要是由玻璃厂提供产品,成本比一般的钢化玻璃要高,但我们现正在推广中,只要是定制的产品,我们都会免费安装均质玻璃。今后我们将会购置相关设备自行生产均质玻璃,提高均质玻璃的质量并且降低成本。因为玻璃含有一定的杂质,所以本身就有一个自爆率存在,但均质玻璃能大大减少玻璃的自爆问题,只要不碰到玻璃的四个角,使用不当促使玻璃自爆的概率还是比较少的。

  王荣光:既然玻璃自爆的问题是可观存在的,那我们如何去规避风险呢?我认为首先要在玻璃的选材、配件的选择,以及设计上下功夫。第二,淋浴房属于半成品,厂家生产以后,还需要经销商安装,这个也要规范好。第三,是一个售前服务,尽量引导消费者买安全系数高的淋浴房产品,规避风险。还有的是保险公司的介入。

  刘文贵:在预防淋浴房自爆的措施上,我们可以做的是倒角、贴防爆膜还有的是夹胶。现在很多佛山的大品牌都在推广一个均质化玻璃,把千分之三的自爆率继续降低。通过这个工艺流程继续加强品质。消费者在淋浴房使用不太顺畅或者发现安全隐患的时候,就应该找到经销商,反映问题。如果等到真的出事了,那么对消费者、经销商和厂家都是一个三输的局面。所以消费者在使用过程中如果发现胶条的脱落、螺丝的松动、滑轮的锈蚀,都要第一时间告诉经销商,让专业人士检测。

  陈金太:刚才很多的同行已经讲到,自爆其实是一个自然的原因,但是后面很多外力的因素也纳入了自爆的范围。我想要减少这些的自爆,第一,厂家就要从设计入手,做好设计;第二,在经销商培训的时候就要跟他们说明,要向消费者强调使用时的注意事项;第三,要把产品的说明书写好、把配件写清楚。因为我们每一个厂家的设计不一样,所以用的配件也不一样,如果少了其中一件小配件,或者其中一件安装不正确,都会很容易造成自爆。因为安装的工人现在很多都是没有一个规范的,今天装一个A品牌的产品可能不要胶圈,但是看到B品牌的配件有这个胶圈时就以为也是可有可无的,就不安装了,那要就会为产品安全留下隐患。所以要加强经销商的培训,让经销商在安排工人安装的时候注意每一个配件的作用。

  我觉得通过加强企业内部的管理,包括生产环节的玻璃原片质量把关,设计的合理性、说明书的详细程度、跟经销商的沟通和安装工人沟通都是十分有用的。

  周思成:其实解决淋浴房自爆的最好方法就是倒角,四个角全部都进行倒角。贴防爆膜,但是防爆膜的话就会很加大了成本,不是所有的消费者都能接受。

  白小霞:对,玻璃倒角的话,把角倒圆了就不容易碎,应力分散了。现在有很多消费者要求贴膜,但贴膜的话,这个很难说要求每一个企业都做到,因为如果这个工序发外加工的价格比较贵,消费者是很难承受这个价格的。我们都是专门培养自己的贴膜工人的,这样子的成本就会相对降低了。

  朱志良:现在有很多的小型淋浴房作坊,他们只管卖产品,没有严控质量,所以出现自爆的机率是很高的,这也造成了消费者对淋浴房安全性的恐慌。我们要往品牌路线走的话,那肯定质量要做好,成本也会相应增加。如果一些老板对淋浴房一点都不了解,不清楚所需要的技术,,那么是对自己不负责任,对消费者不负责任。

  陈耀同:玻璃在钢化炉的时候,批量地做,尺寸和厚度统一的话,出现自爆的比例是很少的。因为我们做那么多年的出口产品,真的很少人会去投诉质量。我们现在一个月大概是2万套,要用到6万块玻璃左右,如果按照千分之三的自爆率,那么其实质量不是很好。我们在国外的产品真的有千分之三的自爆率就是随时出现自爆,那就很危险。

  我想如果我们的非标产品的玻璃也能跟标准产品一样批量生产的话,也会减少很多的自爆率。目前我们的非标产品的玻璃都是一件一件做的,没有办法去测试玻璃的钢化程度,但是批量性的,可以抽检玻璃是否合格。现在我们的非标产品玻璃都是零零散散的没有办法去检验是否合格。选择玻璃厂要通过一些方式把非标的东西做成批量的东西,那样会更好地控制质量。

  白小霞:中国人对淋浴房的安全性是不太重视的,就像陈总刚才提到的,我们也有做国外市场,但是真的没有接到过自爆投诉。国外的消费者会经常更换这个淋浴房,会根据流行的款式去重新安装,但是国内的都是打算用5年、10年的,只要不坏就会继续用。有的客户用了4、5年,然后发生自爆还是要找厂家,他们认为坏了就要找你。

  另外就是刚才陈总说的,出口的产品一样批量地生产钢化玻璃,可以抽检钢化玻璃的质量,100片玻璃就能随机抽一片砸碎测试。但是国内的非标产品尺寸不一,都是只能算散单玻璃,不可能把玻璃砸了去检测,所以我们只能买机器进行检测。我们都是一片片地用钢化灯去照,检测有没有瑕疵。

  陈鹏飞:在我看来,淋浴房也应该向汽车一样定期做保养的。一些淋浴房永久了以后,轨道上就会藏有很多的污渍、灰尘、水,那轮子就很容易出现生锈或推拉不顺畅的情况,这种情况要找专业人士更换。

  陈金太:对,就像汽车轮胎一样,五万公里就应该更换了。但目前消费者并没有这种意识,可能也是怕麻烦,不想出检修的费用。

  朱志良:现在有很多的小型淋浴房作坊,他们只管卖产品,没有严控质量,所以出现自爆的机率是很高的,这也造成了消费者对淋浴房安全性的恐慌。我们要往品牌路线走的话,那肯定质量要做好,成本也会相应增加。如果一些老板对淋浴房一点都不了解,不清楚所需要的技术,,那么是对自己不负责任,对消费者不负责任。

  陈耀同:玻璃在钢化炉的时候,批量地做,尺寸和厚度统一的话,出现自爆的比例是很少的。因为我们做那么多年的出口产品,真的很少人会去投诉质量。我们现在一个月大概是2万套,要用到6万块玻璃左右,如果按照千分之三的自爆率,那么其实质量不是很好。我们在国外的产品真的有千分之三的自爆率就是随时出现自爆,那就很危险。

  我想如果我们的非标产品的玻璃也能跟标准产品一样批量生产的话,也会减少很多的自爆率。目前我们的非标产品的玻璃都是一件一件做的,没有办法去测试玻璃的钢化程度,但是批量性的,可以抽检玻璃是否合格。现在我们的非标产品玻璃都是零零散散的没有办法去检验是否合格。选择玻璃厂要通过一些方式把非标的东西做成批量的东西,那样会更好地控制质量。

  白小霞:中国人对淋浴房的安全性是不太重视的,就像陈总刚才提到的,我们也有做国外市场,但是真的没有接到过自爆投诉。国外的消费者会经常更换这个淋浴房,会根据流行的款式去重新安装,但是国内的都是打算用5年、10年的,只要不坏就会继续用。有的客户用了4、5年,然后发生自爆还是要找厂家,他们认为坏了就要找你。

  另外就是刚才陈总说的,出口的产品一样批量地生产钢化玻璃,可以抽检钢化玻璃的质量,100片玻璃就能随机抽一片砸碎测试。但是国内的非标产品尺寸不一,都是只能算散单玻璃,不可能把玻璃砸了去检测,所以我们只能买机器进行检测。我们都是一片片地用钢化灯去照,检测有没有瑕疵。

  陈鹏飞:在我看来,淋浴房也应该向汽车一样定期做保养的。一些淋浴房永久了以后,轨道上就会藏有很多的污渍、灰尘、水,那轮子就很容易出现生锈或推拉不顺畅的情况,这种情况要找专业人士更换。

  陈金太:对,就像汽车轮胎一样,五万公里就应该更换了。但目前消费者并没有这种意识,可能也是怕麻烦,不想出检修的费用。

  一、

  白小霞:其实玻璃发生自爆,不管是什么原因,我们第一时间免费帮消费者解决问题,但消费者不能拿3‰谈事,因为玻璃本身就有3‰自爆率。但不管使用时间多长,一有问题,我们都是第一时间为消费免费更换。但精神损失费用我们就不承担了,若是出现受伤情况,只要拿着正规医院门诊的消费发票单据,我们会给予报销。

  王荣光:企业要对产品负责、对消费者负责,如果出现问题一旦查明主要责任在企业我们就要勇于承担,不能推卸也没法推卸,这是做企业最基本的标准。现在社会信息发达,消息传播速度快,如果出现问题没有妥善处理,不好消息传播出去对企业的品牌伤害更大。到头来伤害的还是企业自身。所以企业要学会承担,要勇于承担,对产品负责也是对企业负责,这才是长久的经验之道。

  关锦英:在销售过程中,也要跟客户沟通这个产品的优缺点,因为贴膜不是都能百分百保证安全。如果有客户投诉就要首先为客户更换。

  陈金太:我认为现在虽有有一个标准,说允许有千分之三的自爆率,但是出了问题还是会找厂家,还是要我们负责,这个并不合理。就像汽车玻璃破了消费者不去找4S店,自家的门窗玻璃爆了也不会找厂家,但淋浴房玻璃爆了就要厂家负责,这个问题还没有解决。希望国家有一个法规、标准去认定这个淋浴房自爆的责任究竟在哪一方。

  二、 集体发声——佛山淋浴房 安全无忧

  刘文贵:佛山淋浴房协会现在正在筹办中,佛山淋浴房需要打造品牌,首先要做好品质,到时我们对会员有一个关于自爆的质量要求,这个会给消费者带来比较好的福音。

  白小霞:这个要求对于消费者是比较难理解的,这个数字也比较难协调。我觉得应该是,能否做到只要消费者购买到了佛山淋浴房协会内的品牌产品,给予他们一个良好的售后服务,做出一个承诺,这个是可以做到的。我们就提出一个口号:24小时无忧服务。只要消费者提出投诉,不管是谁的责任,淋浴房厂家24小时之内免费帮你解决。包括在物流方面也是一样,不管是谁的责任,企业第一时间赔偿给消费者。那就是说协会能做出什么承诺,淋浴房协会里面的品牌是否都能做出一个承诺个消费者,一定的时间内解决问题,是免费解决的。

  刘文贵:我相信我们在座的企业都是免费的售后服务的,不管玻璃怎么破,是谁的责任,我们都是免费给予消费更换。我们协会制定一个承诺,也就是说我们佛山淋浴房出去的产品,如果出现自爆安全问题,我们的承诺在哪里?我们的服务在哪里,或者消费者心理应该得到什么样的预期?如果这个厂家不进行赔付,我们协会进行赔付,当然,协会不是营利组织,最后协会还会找这个厂家来协商。

  但是我们协会不能做虚的,我们佛山淋浴房协会就是起这个作用的,消费者不相信这个企业,但会相信这个团队,相信这个群体。如果那个品牌出现了问题,不进行处理,我们协会就要对这个企业进行处理,并且协会的力量很大,如果他不进行承诺的话,协会可以要求供应商停止给他供货,若是供应商继续供货,我们则集体不采购这个供应商的材料,这样供应商应该会选择做出协会的要求。所以这就有一定的威慑力,这个我们就能够做到的。一个企业不能加入一个协会而不执行协会的要求,协会不能让一颗老鼠屎坏了一锅粥,协会肯定会将其排除出去,并且施加压力,对消费者进行赔付。

  肖洪生:在座的都是企业的老板,在商言商,都是想把自身的企业做好,都是想多赚点钱,提高品牌的知名度。我个人赞成登宇的24小时无忧服务的章程。我认为,最关键的还是要靠自身,因为我们是一个正规的企业,可以从产品设计,原材料的选用上不断提高产品安全系数。

  总的来说,我还是觉得靠自身企业把自爆问题先解决,产品质量要过关。就像空客飞机380,第一次飞出去,翅膀就开裂,我想这个东西他也应该知道质量问题。如果国家或者其他机构严格要求,钢化玻璃不能自爆,100%的不能自爆,如果自爆怎么办,我们也是要遵循政府要求的原则。所以关键还是企业自身先想办法解决这个质量问题,最后行业慢慢地推进,就会没有玻璃自爆的情况。

  刘文贵:我觉得肖总说得很有道理,打铁还是自身硬。首先还是企业要做强,如果企业本身就是做劣质产品的,在这里聊没有意思。但我们协会宣传这个口号有什么作用呢?就是一个信任度的问题,我相信投诉到消协里面去的,我相信这些被投诉的企业都是正规手续和齐全的证件,但这些企业的信任消竭,我们协会更能够使消费者对企业产品产生一个信任的感觉,这个口号有这样的作用,但是真正解决问题还是企业,还是自身的问题。但我们还是要提升我们自身的质量和服务意识。

  亡羊补牢——完善的售后服务解决消费者后顾之忧

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